Talk Klavini

Aide et configuration

Commencer avec Talk Klavini

Un court guide sur les appels interprétés — ce que chaque partie entend, quand faire une pause, comment terminer l'appel proprement, et comment configurer le renvoi d'appel depuis votre fournisseur de téléphone.

Qu'est-ce que Talk Klavini ?

Un assistant téléphonique IA pour quiconque au Royaume-Uni dont la langue maternelle n'est pas l'anglais. Nous vous donnons un tout nouveau numéro de mobile au Royaume-Uni. Lorsque quelqu'un l'appelle, notre assistante LILY répond en anglais, prend un message et vous envoie le résumé par SMS dans votre propre langue. Sur les plans payants, elle peut également mettre l'appelant en relation avec un interprète IA en direct qui traduit dans les deux sens en temps réel.

Talk Klavini a été initialement conçu pour les résidents russophones au Royaume-Uni — toujours la plus grande communauté que nous servons — mais le même produit fonctionne maintenant pour n'importe laquelle des 54 langues prises en charge, lors de l'appel et dans le résumé SMS.

Que se passe-t-il lorsque quelqu'un appelle votre numéro britannique

  1. Votre numéro Talk Klavini sonne sur votre mobile personnel pendant 10 secondes.
  2. Si vous ne répondez pas, l'appel est transféré à Talk Klavini.
  3. LILY répond en anglais.
  4. Elle demande à l'appelant son nom et la raison de son appel.
  5. Elle vous envoie un SMS dans votre langue choisie résumant l'appel.
  6. Ou : si l'appelant le demande, LILY propose de vous mettre en relation via l'interprète IA avec traduction en direct dans les deux sens.

Parler à travers l'interprète

L'interprète vous écoute, attend une pause claire, puis traduit le segment à l'autre partie. Quelques habitudes font une grande différence.

Parlez en segments courts et faites des pauses clairement

L'interprète commence à traduire après environ 0,4 secondes de silence après votre dernier mot. Visez une ou deux phrases, puis arrêtez-vous. L'autre côté entend la traduction, répond dans sa langue, et vous l'entendez dans la vôtre. Ensuite, c'est à vous de jouer.

Ne parlez pas en même temps que l'autre personne

Tant que leur audio traduit est encore en cours de lecture, ne commencez pas votre réponse. Si vous le faites, le système doit choisir ce qu'il faut traduire en premier et des morceaux sont perdus. Attendez que l'audio traduit se termine avant de parler.

La voix que vous entendez est IA

La voix au bout du fil est celle de l'interprète, pas celle de votre véritable interlocuteur. Vous pouvez brièvement entendre la voix originale à faible volume avant que la traduction ne soit transmise — c'est normal.

Terminer un appel proprement

C'est particulièrement important si l'anglais n'est pas votre langue maternelle — il n'y a pas d'indice évident qui indique à l'autre partie que l'appel est terminé dans votre langue.

  • Lorsque la conversation est terminée et que vous avez dit au revoir, raccrochez clairement — appuyez sur le bouton rouge ou reposez le combiné.
  • Si vous laissez la ligne ouverte après avoir dit au revoir, l'autre partie entendra le silence et peut ne pas savoir que l'appel est terminé. Il suffit de raccrocher.
  • La partie non payante entendra brièvement « Cet appel a été traduit par Talk Klavini. » avant que la ligne ne se coupe. C'est le signal que la conversation s'est terminée proprement.

Qualité de l'appel et force du signal

La qualité de la traduction dépend uniquement de l'audio que notre système reçoit. Si l'IA ne peut pas vous entendre clairement, elle ne peut pas vous traduire clairement.

Les appels depuis un sous-sol, une station de métro, un train en mouvement, ou toute zone à signal faible donneront à l'IA des lacunes et du bruit — et les traductions seront incomplètes ou incorrectes. Il en va de même si l'autre partie est sur une mauvaise ligne.

Pour de meilleurs résultats

  • Soyez dans un endroit calme avec un signal mobile complet.
  • Utilisez les appels WiFi si votre opérateur le prend en charge et que vous êtes à l'intérieur avec un signal mobile faible.
  • Évitez le haut-parleur dans des environnements bruyants — tenez le téléphone à votre oreille ou utilisez un casque.
  • Ne couvrez pas le microphone avec votre main ou une coque.
  • Si l'appel semble mauvais, raccrochez et rappelez depuis un endroit plus calme — les minutes passées sur un appel bruyant produisent rarement un résultat utile.

Configuration du renvoi d'appel (la partie la plus importante)

C'est ce qui fait que Talk Klavini fonctionne pour les appels manqués sur votre numéro existant. Vous tapez un code court dans le composeur de votre téléphone — c'est ce qu'on appelle un code MMI. Le même code fonctionne sur tous les réseaux au Royaume-Uni — Three, O2, EE, Vodafone et les autres.

Activez « transférer les appels que je ne réponds pas »

Vous dites à votre téléphone de transférer uniquement les appels que vous ne décrochez pas — après environ 10 secondes de sonnerie — vers votre numéro Talk Klavini, afin que LILY puisse y répondre. Deux codes le font : un pour annuler tout transfert déjà configuré, puis un pour activer le nouveau transfert. Tapez chacun dans le composeur de votre téléphone exactement comme indiqué, puis appuyez sur le bouton d'appel/vert.

D'abord, annulez tout transfert existant :

##002#

Ensuite, activez le transfert pour les appels non répondus :

**61*<your Talk Klavini number>*11*10#

Où chaque élément du code de transfert signifie :

  • **61* — le code standard du Royaume-Uni pour « transférer lorsque je ne réponds pas ».
  • <your Talk Klavini number> — votre numéro Talk Klavini, tapé sans espaces au format international (par exemple +447476922354).
  • *11 — appels vocaux uniquement (ne transférez pas les données ou les fax).
  • *10# — attendez environ 10 secondes avant de transférer (environ 2–3 sonneries).

Le code ci-dessus utilise un espace réservé où votre numéro va. Le code exact — avec votre propre numéro Talk Klavini déjà rempli — est affiché dans votre tableau de bord, prêt à être copié.

Les codes MMI circulent sur le canal de signalisation de votre réseau, qui est séparé de l'appel lui-même et peut être affecté par la force du signal ou la charge du réseau. Votre téléphone peut afficher une erreur même lorsque le code a atteint l'opérateur — la confirmation n'est tout simplement pas revenue. Essayez simplement à nouveau. Dans les zones avec une réception plus faible, 5 à 10 tentatives avant que cela fonctionne ne sont pas inhabituelles ; se déplacer vers une fenêtre ou sortir à l'extérieur accélère généralement les choses. Le code passe toujours finalement.

Si les codes ne fonctionnent pas
Sur iPhone (iOS)
  1. Ouvrez Réglages → Téléphone → Transfert d'appel
  2. Activez le Transfert d'appel
  3. Entrez votre numéro Talk Klavini comme numéro de transfert, puis appuyez sur retour pour enregistrer

Votre numéro Talk Klavini : votre numéro Talk Klavini

Sur Android
  1. Ouvrez Réglages → Téléphone (ou Appels) → Transfert d'appel
  2. Appuyez sur "Transférer quand non répondu" (parfois étiqueté "Transfert conditionnel")
  3. Entrez votre numéro Talk Klavini et confirmez

Les noms de menu exacts varient selon la marque — Samsung l'appelle "Transfert d'appel", Google Pixel dit "Transfert", etc.

Votre numéro Talk Klavini : votre numéro Talk Klavini

Ça ne fonctionne toujours pas ? Appelez votre fournisseur de services mobiles

Ces codes de numérotation ne fonctionnent pas sur tous les téléphones — certains appareils et certains réseaux mobiles ne les prennent pas en charge. La méthode infaillible est d'appeler votre fournisseur de services mobiles et de lui demander de configurer « le renvoi d'appel en cas de non-réponse » (après environ 10 secondes) vers votre numéro Talk Klavini. Ils peuvent l'activer pour vous.

Dites-leur : "Veuillez activer le transfert d'appel conditionnel en cas de non réponse, après 10 secondes, vers" et lisez votre numéro Talk Klavini.

Lisez-leur ce numéro : votre numéro Talk Klavini

Besoin d'aide ? Appelez votre fournisseur

Appelez votre réseau mobile et demandez-leur de transférer les appels non répondus (après environ 10 secondes) vers votre numéro Talk Klavini ci-dessus.

Numéros vérifiés en juin 2026 — votre fournisseur peut les avoir modifiés. Le code court est gratuit à composer depuis la carte SIM de votre propre réseau ; le numéro plus long fonctionne depuis n'importe quel téléphone.

Ce que les appelants entendent

Lorsque votre numéro sonne sans réponse pendant environ 10 secondes, l'appel va à LILY. Voici ce que les appelants entendent :

“Bonjour, ici LILY — assistante IA. Je peux prendre un message ou vous connecter à notre interprète IA. Comment puis-je vous aider ?”

Langues — ce qui fonctionne

Lors de l'appel (54 langues)

LILY peut comprendre et parler avec les appelants dans 54 langues.

  • Afrikaans
  • Arabic
  • Armenian
  • Azerbaijani
  • Bosnian
  • Bulgarian
  • Catalan
  • Chinese
  • Croatian
  • Czech
  • Danish
  • Dutch
  • English
  • Estonian
  • Finnish
  • French
  • Galician
  • German
  • Greek
  • Hebrew
  • Hindi
  • Hungarian
  • Icelandic
  • Indonesian
  • Italian
  • Japanese
  • Kannada
  • Kazakh
  • Korean
  • Latvian
  • Lithuanian
  • Macedonian
  • Malay
  • Nepali
  • Norwegian
  • Persian
  • Polish
  • Portuguese
  • Romanian
  • Russian
  • Serbian
  • Slovak
  • Slovenian
  • Spanish
  • Swahili
  • Swedish
  • Tagalog
  • Tamil
  • Thai
  • Turkish
  • Ukrainian
  • Urdu
  • Vietnamese
  • Welsh

Dans les résumés SMS (toutes les 54 langues)

Le résumé SMS que LILY vous envoie après un appel est disponible dans les mêmes 54 langues. Vous choisissez la vôtre lors de l'inscription et pouvez la changer à tout moment dans le tableau de bord.

…et plus. Si vous souhaitez confirmer que la vôtre est sur la liste, envoyez-nous un e-mail.

Confidentialité

Les appels ne sont pas enregistrés. Les conversations ne sont pas stockées.

Pour la déclaration complète, consultez notre Confidentialité.

FAQ

L'interprète est-il une vraie personne ?

Non, c'est de l'IA — personne de Klavini Labs n'écoute vos appels. Cela utilise la dernière technologie de reconnaissance vocale IA pour une conversation naturelle et fluide.

Puis-je garder mon numéro de téléphone existant ?

Oui — vous gardez votre propre numéro et votre carte SIM. Nous vous donnons également un nouveau numéro UK ; vous configurez le renvoi d'appel pour que les appels que vous ne pouvez pas répondre soient transférés discrètement et LILY répond. Préférez-vous éviter le renvoi ? Vous pouvez simplement partager le nouveau numéro à la place.

Que faire si je ne parle pas russe ?

Vous êtes en sécurité. Talk Klavini prend en charge 54 langues des deux côtés — l'appel et le résumé SMS.

Le produit a été initialement conçu pour les résidents russophones du Royaume-Uni, mais l'espagnol, le portugais, le français, l'allemand, l'hindi, le mandarin et les autres 54 fonctionnent de manière identique.

Quelle est la précision de la traduction ?

Meilleur effort, utilisant la dernière technologie de reconnaissance vocale IA. La traduction est naturelle et rapide, mais elle ne remplace pas un interprète humain qualifié pour les appels juridiques, médicaux ou financiers.

Les gens peuvent-ils m'appeler de l'étranger ? Puis-je appeler à l'étranger ?

Entrant — oui. Votre numéro Talk Klavini est un numéro britannique normal, donc vos amis, votre famille et les entreprises peuvent l'appeler de n'importe où dans le monde. Ils paient simplement le tarif habituel de leur fournisseur pour appeler le Royaume-Uni ; cela ne vous coûte rien de plus et utilise vos minutes comme tout autre appel.

Sortant — uniquement au Royaume-Uni. Les appels que vous passez via LILY ne se connectent qu'aux numéros britanniques ; les destinations internationales ne sont pas disponibles.

Puis-je passer des appels, pas seulement les recevoir ?

Oui. Depuis votre téléphone, appelez votre propre numéro Talk Klavini et LILY passe l'appel, interprétant toute la conversation dans les deux sens, en direct. Par défaut, elle interprète entre votre langue et l'anglais — il suffit de composer le numéro du Royaume-Uni sur votre clavier et d'appuyer sur dièse (#).

Votre tableau de bord a un interrupteur pour cela dans la section des appels sortants. Laissez-le désactivé pour interpréter entre votre langue et l'anglais, ou activez-le et LILY vous demandera quelle langue interpréter au début de chaque appel — pratique si vous parlez anglais vous-même, ou pour joindre quelqu'un qui ne parle ni votre langue ni l'anglais. Les appels sortants se connectent uniquement aux numéros du Royaume-Uni et fonctionnent mieux lorsqu'une personne réelle répond.

Que se passe-t-il lorsque mes minutes de plan sont épuisées ?

Les nouveaux appels entrants sont bloqués jusqu'à votre prochain cycle de facturation. Les numéros sur liste blanche passent toujours. Les compteurs se réinitialisent à votre date de facturation.

Comment annuler ?

Tableau de bord → Facturation → Gérer l'abonnement → Annuler. Prend effet à la fin de la période payante.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Vous avez un droit légal de 14 jours pour annuler à partir de votre premier paiement. Comme le service commence immédiatement, une déduction au prorata est effectuée pour les jours utilisés — le reste est remboursé automatiquement. Après 14 jours, aucun remboursement n'est accordé ; votre plan se poursuit jusqu'à la fin de la période payante.

J'ai configuré le renvoi mais cela ne fonctionne pas — que faire maintenant ?

Ne vous inquiétez pas — cela prend généralement quelques essais. Si le code renvoie une erreur, saisissez-le à nouveau jusqu'à ce qu'il passe ; c'est normal et hors de notre contrôle. En cas de besoin, votre fournisseur de services mobiles peut activer le renvoi d'appels pour vous par téléphone — et votre tableau de bord a le guide complet étape par étape.

Ensuite, essayez d'activer le renvoi d'appels directement depuis les paramètres de votre téléphone — sur iPhone : Réglages → Téléphone → Renvoi d'appels → activer → entrer votre numéro Talk Klavini ; sur Android : Réglages → Téléphone (ou Appels) → Renvoi d'appels → Renvoyer lorsque non répondu → entrer votre numéro. Les noms exacts des menus varient selon la marque du téléphone.

S'il ne fonctionne toujours pas, un rapide coup de téléphone à votre fournisseur de mobile — n'importe quel réseau — en leur demandant d'activer le transfert d'appel lorsque non répondu le résout. Ils peuvent l'activer pour votre compte en une minute, puis le code fonctionnera.

Que faire s'il y a une panne ?

Les appels sonnent simplement — votre mobile personnel n'est pas affecté. Nous surveillons le temps de disponibilité et communiquons la maintenance prévue par e-mail.

Toujours bloqué ?

Envoyez un e-mail à [email protected] pour tout ce qui n'est pas couvert ci-dessus. Nous répondons dans environ 24 heures, du lundi au vendredi.

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